2025年5月2日，张家界国家森林公园出现严重拥堵，游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长，上千名游客深夜滞留景区。事件发生后，当地加大交通疏导力度并增加接驳车辆。截至当晚21:53，游客全部接送完毕。5月4日，中共张家界市武陵源区区委旅游工作委员会办公室发布通报，对受影响游客表示歉意，称会切实提升旅游管理和接待服务水平。
事件经过
2025年5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。多名网友通过社交平台反映称，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。
事件处置
事件发生后，张家界市武陵源区加大交通疏导力度并增加接驳车辆。截至2025年5月2日晚21:53，游客全部接送完毕。5月4日，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布情况通报。对所有受影响的游客表示诚挚的歉意。同时，张家界市武陵源区会深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。
事件回应
2025年5月3日，张家界国家森林公园客服热线工作人员表示，国际劳动节假期景区内客流量会比平时大，都是正常疏散，只是排队时间较长。景区已采取分时预约购票制度来限制人流量，并加大了各项保障措施，对于个别游客反映排队时间较长的情况，景区在积极应对。
参考资料
上千游客深夜滞留张家界大喊退票？当地通报：表示歉意，将切实提升旅游管理和接待服务水平.界面快讯-今日头条.2025-05-04
上千游客深夜滞留张家界大喊退票？景区：已采取措施限制人流量.上观新闻-今日头条.2025-05-04
“上千游客深夜滞留张家界大喊退票”，官方致歉.极目新闻-今日头条.2025-05-04
下山排队七八个小时，上千游客深夜滞留大喊退票，张家界致歉.九派观新闻-今日头条.2025-05-04
上千名游客深夜滞留，大喊退票!官方致歉.光明网.2025-05-04